受付よもやま話

この半年、新しいとこも慣れてきました。やっと全患者の顔と名前が一致。 先にいる受付は、人に教えるのが下手でした。　　私の前任者を　アホ扱いをしているが この人の教え方のせいでしょ。 医療事務ってヤヤこしいのです。 素人には、難しい。面倒くさい。派遣会社でやっている勉強は、基礎の基礎。 その基礎の担当の講師の腕の良し悪しにもよる。 初めて働きだした先輩による。 直属の病院職員にされた人は　大丈夫ですよ。 ...続きを見る

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派遣会社の新人研修担当兼現場の穴埋め係でした。そして今は、小さな診療所の受付の オバちゃん ...続きを見る

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ＴＶでね ヘルパーのお給料が２０万くらいてニュース（ワイドショータイプ）のコメンテーターて人が言ってますが 実際、２０万なんて金額を手にしているのは、１部ケアマネージャーくらいでヘルパーは、下手をすれば　手取り１２、３万です。額面１５万ほど。 全国、調べてみてください。 医者不足。看護師不足。。。そして末端の事務屋は、最悪。病院職員（正）は、マシでしょうが 大きな病院は、派遣や委託社員なのです。私と働いている１、２年の子は、残業をしなければ手取りが１０万前後。 ほとんど残業がない... ...続きを見る

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朝一番から　３０〜４０分も患者からも　文句の電話。 内容は、４月より　先週の診療費が高かった！！　Ｄｏｃｔｏｒの対応が悪かった。検査結果の説明が足らん！ て診察室で云うてほしいなぁ。丁寧に会計の内容、検査結果は、診察中に遠慮なく医師に尋ねて頂くよう説明したら そんなん先生には言えん。アンタから言うといて。て　正直、その報告を受けてうんざり。 患者力やろ。自分の体、命でしょ。 自分の病気に不安、検査の結果はきちんと確認しましょう。 訊き辛いのは、解りますが…帰りがけに受付の私らにブ... ...続きを見る

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　ほんまに。。。しんどいわぁ 最終。。的に会計の窓口でアレコレ質問。クレーム・・・ そしてシステムトラブル。患者がイヤっていうほど待たされる。うんざりやなぁ。 毎日、同じトラブルが起こる。何とかならないのかなぁ ピーク時に２回も止まり、２回ともシステム担当課に走る。システムの再起動後、ちゃんと全てのデータが排出されているか調べる。これが結構、原始的なのです。仕方ないのかしらねぇ… 患者さんをこぼさず、請求書を出したつもりが、１人２人　洩れる。ほんま、申し訳ない。長らくその患者さんは... ...続きを見る

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休んだ！ 『私、皆に馬鹿にされてる気がする』と言ってたそうな。そしてめまい？ていう理由で休んだ。 ええなぁ。休めるのは。。。そんな理由、周りには迷惑やわ。乗り越えようよ。。。頼むわぁ 10年以上の経験者、この仕事に精通している　というプラカードを首から掛けられての登場。そして　色々、自慢げに喋っている、大きな声でよく、アチコチでおしゃべりしている。仕事してやぁとよく思う。結構、皆　忙しいねん！ 周りの人間に煩わしくうっとしく思い、避ける。 これがバカにされている風に感じるのかも... ...続きを見る

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夕べ、新しいマスターが乗っけられた。 そして　請求書を打ち出すプリンターが止まる。10分20分・・・止まる。ＳＥが走る。 請求書をまつ患者さんが待合に溢れてくる。 やってらんない！ 平日にマスター、サーバーをイジルナ！　患者に迷惑かけてる。患者の突き刺す視線にさらされるのが派遣の私たち。正職員でないから　中から（病院の）応援はない。委託とは云え　そりゃねぇだろ。。。システムのバージョンアップするたびに　システムダウンしたり　オーダーだけ止まったり、医事システムが固まったり。なんて事件が... ...続きを見る

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●●先生！あの態度　何！？　話し方もなってない て　帰りがけに受付にきて　長々クレーム。そんな話を聞いて改善（？）に使う（？）係りの窓口を案内すると あそこの人の人間性を疑ってる、信用できない　と患者様とおうせになり　延々語って帰ったそうな。 これ、なぜ　病院サイドの医療安全や医事課長に報告しないの？その話を持ってきたリーダー君は、何なの。で　その先生て誰？患者名は？『知らん。聞いてへん』て意味ねえ。 そして情けない。そんな世間話。近所のおばちゃん話的なやり方がいつも私をイラつかせる... ...続きを見る

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揉めている。 ＴＶで有識者と言われる人、政治家…で討論をしている。 このごろ、こればかり。２００６年強行採決で…あの時、ヤバいでこれっ！？てテレビに向かって吠えてた記憶がよみがえってきた。 療養型　を作れば、儲かりまっせ　みたいな点数改訂を前にやっといて　今度は、減らせだとさ・・・どうなるかしらねぇ。 もともと、国は、保険料やらを好きなように使っておいて　要らない箱物をドンドン、建てちゃって　今さら財政難て意味不明やわぁ そいやぁ〜　最近　インタビューを受けていた広域連合の人たちはき... ...続きを見る

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新しい保険証届いてませんかぁ〜 まったく、昨日も今日も、おっちゃんたちが怒鳴り倒してる。 新しい保険証をお持ちですか　とスタッフが聞いただけ。。。毎月！持ってきてるわ！保険証！！変わってない！て貴方は、ここ２，３か月来てないし。保険証は、３月半ば過ぎの書留で届いたはず。 印鑑。押したはず。しかも確実に退職国保から一般国保に変わっているから聞いただけなのに。。。負担割合は、変わらなくても　コチとらレセプトっちゅうもんが変わるんでね、あんたの新しい保険証の登録が必要なのです。 全く！相手が若... ...続きを見る

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先生が約束したんやぁ〜 外来に確認。１回目『保険です』２回目「患者さんが労災でて先生が言うてくれてはる！」と言われてますが…『労災でしといて・・・』　さっきとちゃうやん！！！もう！どんなに保険点数、約束にしたがってやっていても、Ｄｒが変なことしはったら　窓口で説明が通らず『先生がいわ張った！』と私ら、事務の間違い。こいつら信用ならん！となる て、骨粗鬆症を解る検査、骨塩定量が労災でＯＫなのでしょうか誰か教えてぇぇぇ ...続きを見る

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後期高齢者制度　見直し。与党も思ってるて。。。このまま進めたいとマスゾエさんは、苦しげに説明をしていた。そして首相は、のほーんて感じの釈明。 今さら、与党まで見直そう　なんて。法案の決まった時は、こんなことになるなんた想像もしてなかった。らしい　ナンジャそれっ！ だいたい国民皆保険は、必要やろ。のために　年金２か月で　５万の人から少額であれ取るべきではないでしょう。医療費も１割とはいえ、徴収するんだし。何かほかになかったのかしら。年齢関係なく、大量に稼いでいる人からたっぷり　頂いて下さ... ...続きを見る

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でもね、枝垂れ桜あたりが咲いてるころかしら。 ...続きを見る

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あのね朝の番組で、厚労省の副大臣が医師不足を解消、医師を手厚く　の診療報酬に変えたとか云うてましたが。確かにらしいものが色々、新しくできていますがね、すでに医者が足りないのです。それにこれ、年寄りにはあまり関係ない。番組、質問とは外れてまっせ。 そんな『加算』付けるって　施設基準やら何やら　考えて 医療事務の私らにとって　面倒なだけ。 ホンマにドンドンややっこしくなってます。システムの手入れ不足で面倒臭い。そして派遣社員、委託に任せてて病院職員は、患者から怒鳴らることが少なく切羽つまってな... ...続きを見る

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後期高齢者保険制度の混乱があるとか。 混乱て。。。お年寄りだけでなく　75歳前の人の退職者国保やら・・・なんだかグチャグチャでした。やっと落ち着いてきたでもややっこしくて登録ミスが多くて最終、計算窓口で再確認したり、薬局からクレームが来たり 薬局も自分とこで　ちゃんと確認せいや！何も言ってこられない薬局もあるんやけどね。。。 レセプトに何がおこるか分からん状態です。 まだ、システム屋は、レセまで対応できていないらしい。コワイコワイ！ ...続きを見る

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子供のころから　そこにあった桜。こんな位置から見たことなかったかも。愛犬の毎朝散歩も賜物か 怒涛の１週間が終わりました。 ドトウ・・・今まで普通に保険証（国保）の登録してたのに保険証が小っちゃくなったら　できなくなってる　御馬鹿なスタッフがいる。。。なんでやねん そして　また　計算の窓口で 『○●さぁん』・・・『すみまん保険証、もう一度　お借りしてもいいですか』「上で見せたでぇ…」「何回も！」　素直に見せてくれる人。怒る人。納得してもらうのに時間を取られ、会計用ファイ... ...続きを見る

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よく解りませんが、私が会計の部署に入って時点では混乱が始まっていた。（私は、仕事上、コ1時間遅れて、スタート） 保険証の登録がおかしい　とかで。わぁーわぁー−−−診療会計をするスタッフは、まじめ過ぎて　自分たちで何とかしようなんて思っているから、手も足も取られ、計算用患者ファイルは、溜って進まない！よくぞ、患者さんは、癇癪おこさず待っていただいた　ｍ（＿＿）ｍありがとうございました。 お国から決められているはずのことが、違う流れだったり。来院時に直ぐ、保険証が確認できていないために処方箋の保... ...続きを見る

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こんな時間まで起きてるせいかしら たまには、朝寝坊したいですなぁ。愛犬の散歩があるしねぇ…朝は、6時起き、これは止められません。季節の流れが分かって結構　楽しいですよ。 仕事中、午後　世間のお昼寝タイムは、眠くてしようがなくなる。座って端末に向かっていると睡魔で…頭の芯が痛くなる。 早よ！寝よ〜　　3月は、明日で終わる もう4月だぁー！何が起こるか蓋が開いたら　わぁ〜てことにならなないことをいのっております。 ...続きを見る

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２年ごとにやってくる『診療報酬』の改定。また覚えなアカン。レセプトだけなら、調べつつですが。。。会計入力は、４月１日からですからね 病院職員さんたちは、ただ今、新点数のマスターチェックと闘っています。 ・・・今回は、入院関係が多いみたいですが。 そして　後期高齢者制度ナンテ７５歳以上だけでなく、７０歳以上も変化する。退職者制度もどうのこうのアレコレ云々解らへぇん 窓口が混乱しそうやぁ〜 患者さんは、あるだけ、手元にあるだけ色んなの持って来てちょ 足りなかったら、病院よったら全... ...続きを見る

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染井吉野やね。ＴＶで京都の匠が言っていた。桜は、土地土地で色々な顔をしていると。染井吉野で日本の春の景色が単一化されてしまった。 そうやなぁ〜 長野の山ん中に濃い花色、少し小さめの花の山桜。 京都の円山公園の枝垂れ桜の見事さ。中学生のころ、夜桜としてみたとき　ドキドキした。よくあるコメントは、色気、妖艶と言われている桜です。 高校の窓から見えたお寺の桜。少し濃い目の花でした。 ５月の連休、菜の花畑の丘の上に　どっしり構えてる桜が印象的でした。観に行ってほしいですね。最近は、温暖化... ...続きを見る

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